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Pour des services interactifs innovants dans les pôles d’échanges du Grand Lyon. Retour sur une démarche “ethno-design”

La mission Temps et services innovants du Grand Lyon et ses partenaires souhaitent expérimenter des services innovants dans différents pôles d'échanges du territoire. Ces services -relais ou conciergerie, espaces de coworking, dispositifs médias interactifs-, ont pour ambition d'améliorer l'articulation des temps de vie des usagers d'une part et de mieux intégrer les pôles d'échanges à leurs quartiers d'autre part.

Dans ce cadre, le groupement Chronos / [pop-up] urbain* a conduit une étude de faisabilité, concernant l'expérimentation d'un service de dispositif média interactif. L'objectif était plus précisément de définir des scénarios de service et leurs proposition de valeur associée pour les pôles et gares de Saint Paul, Vénissieux, Gorge de Loup.
Retour sur la méthode et quelques enseignements clés.

Pour en savoir plus, contactez Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

*Le groupement a aussi mobilisé Marc Chataigner, designer de services et Mawenzi Partners, conseil en Stratégie marketing.

Contexte et méthodologie

Cette étude sur la faisabilité d'un dispositif média interactif s'inscrit dans la continuité :

  • D'une démarche de concertation sur les potentiels de services dans les pôles d'échanges - Conseil de développement 2012
  • D'une étude sur les parties prenantes et les services à expérimenter - Egis 2013
  • D'une réflexion partenariale menée depuis 2012 par un comité technique réunissant le Grand Lyon, le Sytral, la SNCF/Gares&Connexions, la Région Rhône-Alpes et élargi à Erasme, la Ville de Lyon et la Ville de Vénissieux

L'étude opérationnelle sur la faisabilité de l'expérimentation d'un dispositif média interactif a eu lieu au second semestre 2014 et selon les étapes suivantes :

1/ une étude ethno-design, pour étudier les usages et besoins par rapport à un "mur numérique" et recueillir des éléments sur les services et l'environnement pré-existants

2/ un atelier multipartenaire de conception de parcours utilisateur

L'atelier a réuni 23 participants de 6 entités (Grand Lyon (DPDP, DGDU, Voirie, DGDEI), Erasme, SNCF (Gares & Connexions, responsables de pôles), Région, Ville de Lyon, Ville de Vénissieux).

L'objectif ? Partir du terrain et des usages observés pour :

  • Réfléchir aux pratiques et besoins des personnes en situation
  • Imaginer un lieu d'implantation et un dispositif numérique interactif qui puisse s'insérer dans leurs trajets et leur apporter un service
  • Définir le parcours utilisateur

3/ une évaluation des scénarios, puis un travail en chambre pour construire la proposition de valeur sur deux scénarios de service

Résultats de l'étude ethno-design

Sont livrés ici les résultats "publics" de l'étude :

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