Entretien avec Guillaume Du Poy, Senior Brand Manager Marketing Disneyland-Resort Paris

01 07/2003

Le temps, c'est une obsession chez Disney. Comment imaginer que les visiteurs qui sont là pour prendre du plaisir s'énervent, s'impatientent, grognent. C'est pourtant ce qui peut se passer. Comment répondre ? Les parcs d'attractions Disney sont, depuis leur création, confrontés aux problèmes de la gestion des flux des visiteurs et à son corollaire immédiat, le temps de l'attente. Parmi les nombreuses solutions développées, le Fast Pass, ticket coupe-file gratuit, véritable gain de temps pour le visiteur et important gestionnaire de flux pour Disney. Ce ticket a permis d'économiser des millions d'heures d'attentes.

Tags : temps, flux, service, city_break, voyage, hub, suite-servicielle

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Chronos est un cabinet d'études et de prospective dont les travaux s'articulent autour de quatre grands thèmes : les mobilités, la ville, le numérique et le quotidien.