Groupe Chronos

Le consensus est désormais partagé : la valeur ajoutée d'un service réside dans l'intelligence obtenue par le croisement de données de partenaires distincts. Cette vision stratégique fait référence à une chaîne de valeur complexe, qui mobilise de nombreux acteurs face à un client participatif (à l'opposé du client captif). Dans la saison 2 de DatAct, nous avons décidé de rentrer de plein fouet dans cette problématique stratégique de la chaîne de valeur. Un challenge excitant que nous vous proposons de poursuivre avec nous de décembre 2011 à juin 2012.

Les participants à la saison 2 de DatAct sont l'AFIMB, l'Association des Communautés Urbaines de France, Astrium EADS, Bosch, la CCIP 92, Defacto, EDF/ERDF, le Forum des Services Mobiles Sans Contact, Inter mutuelles assistance (IMA), mediamobile, Mov'eo, Moviken, La Poste, Orange, Renault, Solucom, la SNCF, Vinci Park et Veolia Transdev.

Pour en savoir plus, téléchargez la plaquette de présentation ou contactez Julie Rieg.

La saison 1 du programme DatAct a réuni 17 acteurs autour de la question du partage des données pour la mise en place de services à valeur ajoutée sur les territoires. Ce programme a permis l'élaboration d'une vision commune entre ces acteurs, un déchiffrage de l'écosystème des données et la co-production d'un service, la Station Data, qui a fait l'objet d'un cahier d'analyse fonctionnelle.

Les participants de la saison 1 du programme DatAct

Les enjeux

DatAct 2 s'inscrit dans une démarche de marketing stratégique. A ce titre, ce programme permet de travailler à la durabilité d'une entreprise ou d'une structure par l'obtention d'un avantage concurrentiel sur un périmètre en évolution, celui des services intelligents. Plus précisément, il vise à :

• Anticiper le développement de marchés dits "relationnels" (par opposition au client captif),
• Définir le rôle à jouer dans la chaîne de production des services,
• Identifier les risques liés aux nouveaux entrants, les avantages concurrentiels et les "coopétiteurs".

Trois angles d'attaque

Nous distinguons trois angles d'attaque pour analyser la chaîne de valeur.

• L'analyse de la chaîne d'acteurs

Lors de la production d'un service multi-partenarial, chaque partenaire contribue à la valeur produite par l'apport de moyens divers (ressources humaines, biens, services...). Afin d'optimiser cette valeur, il est nécessaire de travailler la coordination entre les actions des parties concernées. C'est pourquoi l'analyse de la chaîne des acteurs consiste à réaliser une étude précise des activités des partenaires afin de mettre en évidence les points d'amélioration. Suivre ces recommandations, c'est travailler à un meilleur avantage concurrentiel.

• La conquête du leadership

L'analyse de la chaîne d'acteurs sera complétée d'une analyse du leadership. Elle consiste à se pencher sur la question du positionnement des acteurs dans l'écosystème général, à faire une étude de la rareté (les compétences, les outils, etc.) et à identifier les alliances et les désunions.

• Le jeu des acteurs

Chaque acteur agit selon des facteurs internes et externes qui constituent autant d'enjeux et d'influences qui modifient ses objectifs et donc ses actions. L'analyse du jeu des acteurs consiste à analyser ces enjeux et ces influences et leur futur possible.

Une méthodologie originale

Quatre éléments méthodologiques viendront nourrir ces angles d'attaque :

• Une analyse des besoins

Capter la vision des acteurs, les enjeux qui les portent et mesurer l'écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée.

• Un benchmark approfondi de services relationnels

Questionner les services multi-partenariaux développés à l'international, leurs chaînes d'acteurs, modèles d'affaires et modalités de partenariat.

• Des ateliers de connaissance et d'analyse de groupe

Analyser l'écosystème des acteurs et poser les bases d'un référentiel théorique pour évaluer les services développés.

• Des ateliers de créativité

Esquisser des modèles de services à développer en partenariat.

Quatre ateliers thématiques

D'une durée de quatre heures, le programme réunit des experts, des porteurs de projets et des professionnels autour de quatre ateliers thématiques :

• Identifier, animer, modérer et utiliser les données collaboratives

L'irruption de l'Internet et plus particulièrement du web 2.0 ouvre des voies pour l'implication des individus dans l'espace public. Comment se procurer et exploiter les données déjà produites spontanément par les individus ? Quel crédit leur accorder ? Quel processus d'animation créer pour encourager une communauté à participer à un projet précis de collecte de données ? En échange de quoi ? Dans quelle mesure ces données peuvent-elles contribuer à améliorer la qualité des données issues des acteurs privées et publiques ?

• Esquisser des scénarios de services sans contact pour anticiper les usages de demain

Les technologies du sans contact (NFC et RFID) se développent et ouvrent des perspectives nouvelles pour les services urbains. Quels enseignements tirer des services sans contact déjà développés ? Quelles collaborations créer pour mettre en place de tels services et quel rôle pour les acteurs concernés ?

• (Re)définir son positionnement dans la chaîne de valeur d'un service co-produit

Le passage de l'ère industrielle à l'ère servicielle bouleverse les positionnements d'acteurs traditionnels et fait émerger de nouveaux métiers. Quelles sont les opportunités d'innovations métier ? Comment se repositionner dans un environnement complexe ?

• Définir le rôle des services publics et évaluer les services co-produits

A l'heure d'injonctions économiques, sociales et environnementales fortes, les acteurs sont amenés à respecter un certain nombre de normes lorsqu'ils développent des services pour co-produire la ville durable. Selon quel référentiel évaluer les services développés ? Quels impacts peut-on attendre de ces services ? Quel système de compensation, de taxes et de récompenses mettre en place ?

Cinq livrables

• Des monographies réalisées à partir des services relationnels identifiés aux quatre coins de la planète et mis en place sur des échelles territoriales variées,
• Un rapport d'analyse suite à chaque demie-journée thématique,

• Un modus operandi issu de l'analyse des séances créatives,
• Une séance de restitution des productions,
• Une manifestation finale ouverte au grand public.